KINERJA PEMERINTAH DESA DALAM PROSES PERUBAHAN DATA KARTU KELUARGA DI DESA TENDAMBONGGI, KECAMATAN ENDE, KABUPATEN ENDE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pemerintahan Desa Tendambonggi dalam melakukan proses perubahan data kartu keluarga. Penulis menemukan bahwa pokok permasalahan ini adalah kualitas layanan administrasi pemerintah desa ini belum sepenuhnya baik. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif yang bertujuan mengetahui serta mendeskripsikan objek penelitian atau hasil penelitian. Data-data dalam penelitian ini dikumpulkan menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) dalam memberikan pelayanan, pemerintah belum memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat di Desa Tendambonggi dikarenakan pelayanan belum efektif dan efisien,  kurangnya kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat, kurangnya responsivitas atau daya tanggap terhadap masyarakat, serta dalam memberikan pelayanan tidak sesuai dengan peraturan atau regulasi yang berlaku.  (2) Dalam memberikan pelayanan terkait dengan perubahan data kartu keluarga kepada masyarakat, kepala desa dan aparatur desa kurang menjalankan komunikasi internal dengan baik sehingga kurang tanggap pada kebutuhan masyarakat. (3) Dalam hal faktor-faktor determinan yang mempengaruhi kinerja pemerintah desa dalam proses perubahan data kartu keluarga di Desa Tendambonggi ditemukan bahwa pemerintah kurang antusias dalam menerima perubahan yang ada. Pemerintah desa juga kurang mencerminkan etika dalam melayani masyarakat, serta tidak adanya kerja sama antara sesama aparatur desa.